REKLAMÁCIE A FORMULÁRE

Reklamáciu si je možné uplatniť u prevádzkovateľa internetovej lekárne, ktorým je lekáreň BENU SK 77, s.r.o.

Viac informácií, na aké produkty a ako uplatniť reklamáciu, nájdete v reklamačnom poriadku internetovej lekárne.

• Reklamačný poriadok platný od 4.11.2019
• Reklamačný poriadok platný od 17.6.2019 do 3.112019
• Reklamačný poriadok platný od 14.4.2017 do 17.6.2019
• Reklamačný protokol 
• Formulár na odstúpenie od zmluvy
• Formulár na vrátenie lieku a zdravotníckej pomôcky

 

REKLAMAČNÝ PORIADOK INTERNETOVEJ LEKÁRNE BENU

ČLÁNOK I

VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1. Spoločnosť BENU SK 77, s.r.o., so sídlom Pribylinská 2/A, 831 04 Bratislava, IČO: 50 741 268, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 117614/B, ktorá prevádzkuje internetový výdaj liekov, zdravotníckych pomôcok a doplnkového sortimentu lekárne pod označením internetová lekáreň BENU týmto vydáva tento REKLAMAČNÝ PORIADOK INTERNETOVEJ LEKÁRNE BENU, ktorým sa upravujú podmienky, postup a práva a povinnosti zmluvných strán pri uplatňovaní zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetovej lekárne BENU (reklamácia).

2. Tento REKLAMAČNÝ PORIADOK INTERNETOVEJ LEKÁRNE BENU upravuje aj postup pri podávaní a vybavovaní sťažností a podnetov kupujúceho, ktorým môže byť aj spotrebiteľ.  

3. Tento REKLAMAČNÝ PORIADOK INTERNETOVEJ LEKÁRNE BENU je vypracovaný v súlade s príslušnými   ustanoveniami   Občianskeho   zákonníka,   zákona   o ochrane   spotrebiteľa, o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na základe zmluvy uzavretej na diaľku, zákona o liekoch a vyhlášky o internetovom výdaji liekov. V prípade, že niektoré otázky nie sú v tomto Reklamačnom poriadku ani vo Všeobecných obchodných podmienkach internetovej lekárni BENU (ďalej „VOP“) upravené,   spravujú    sa    príslušnými    ustanoveniami    právnych    predpisov uvedených v predchádzajúcej vete.

4. REKLAMAČNÝ PORIADOK INTERNETOVEJ LEKÁRNE BENU je zverejnený na webovej stránke internetovej lekárne na www.benulekaren.sk v sekcii „Reklamácie a sťažnosti“. Reklamačný poriadok internetovej lekárne je rovnako prístupný na nahliadnutie v prevádzke internetovej lekárne na adrese Pribylinská 2/A, 831 04 Bratislava, ako aj vo všetkých odberných miestach – Kamenných lekárňach BENU, ktorých zoznam je zverejnený na webovej stránke www.benulekaren.sk v sekcii „Kontakty“, podsekcii „Zoznam lekární BENU“.

5. REKLAMAČNÝ PORIADOK INTERNETOVEJ LEKÁRNE BENU tvorí neoddeliteľnú súčasť VŠEOBECNÝCH OBCHODNÝCH PODMIENOK INTERNETOVEJ LEKÁRNE BENU.

 

• Internetová lekáreň – internetový výdaj liekov a zdravotníckych pomôcok prevádzkovaný spoločnosťou BENU SK 77, s.r.o. so sídlom Pribylinská 2/A, 831 04 Bratislava, IČO: 50 741 268, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava III, Odd. Sro, vl. č. 117614/B na doméne www.benulekaren.sk v zmysle § 22 zákona o liekoch a súvisiacich právnych predpisov Slovenskej republiky;
• Kamenná lekáreň – je prevádzka verejnej lekárne BENU nachádzajúca sa na Pribylinskej 2/A, 831 04 Bratislava;
• Predávajúci alebo prevádzkovateľ - spoločnosť BENU SK 77, s.r.o. so sídlom Pribylinská 2/A, 831 04 Bratislava, IČO: 50 741 268, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava III, odd. Sro, vl. č. 117614/B;
• Odberné miesto/miesta – prevádzkarne verejných lekární siete lekární BENU umiestnené na území Slovenskej republiky, ktorých (lekární) prevádzkujúce spoločnosti sú oprávnené na poskytovanie lekárenskej starostlivosti vo verejnej lekárni a majú s prevádzkovateľom uzatvorené osobitné zmluvy o zabezpečení výdaja a osobného odberu objednaného tovaru v internetovej lekárni zákazníkmi v týchto lekárňach ako odberných miestach. Presný zoznam všetkých odberných miest, na ktorých je možný osobný odber je uvedený v zozname, ktorý je kupujúcemu dostupný počas vytvárania objednávky .  V určitom type odberných miest (okrem osobného odberu v Kamennej lekárni a lekárňach BENU)  je možný iba osobný odber vopred objednaného a zaplateného tovaru, nie je možná priama platba (hotovostná alebo bezhotovostná) ani iné služby poskytované internetovou lekárňou, ktoré je oprávnená vykonávať iba Kamenná lekáreň. Aktuálny zoznam všetkých odberných miest, vrátane určenia typu odberného miestu s možnosťou alebo bez možnosti platby v odbernom mieste, je k dispozícii pri vytváraní Objednávky. Reklamácia tovaru je možná iba v Kamennej lekárni, resp. využitím postupu podľa Reklamačného poriadku.
• Kupujúci alebo zákazník – akákoľvek plnoletá fyzická osoba spôsobilá na právne úkony alebo existujúca právnická osoba, za predpokladu, že riadne vyplní a zašle objednávku na nákup tovaru prostredníctvom internetovej lekárne predávajúcemu v zmysle Všeobecných obchodných podmienok internetovej lekárne BENU a predávajúci jej objednávku záväzne akceptuje;
• Tovar alebo predmet kúpy alebo zásielka – produkty, ktoré sa nachádzajú v ponuke internetovej lekárne, pričom môže ísť o lieky, zdravotnícke pomôcky alebo doplnkový sortiment;
• Kúpna cena – cena uvedená na stránke www.benulekaren.sk pri danom tovare v okamihu objednania tovaru kupujúcim, ak nie je dohodnuté medzi kupujúcim a predávajúcim niečo iné;
• Súvisiace náklady – predovšetkým náklady súvisiace s dodaním tovaru kupujúcemu na ním udanú adresu (najmä poštovné) a náklady súvisiace so zaplatením tovaru (zvoleným spôsobom platby) kupujúcim (najmä dobierka).
• Zmluvné strany – predávajúci a kupujúci;
• Reklamácia - uplatnenie zodpovednosti za vady výrobku alebo služby;
• Vybavenie reklamácie - ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie;
• Bankový účet – je bankový účet vedený v UniCredit Bank sCzech Republic and Slovakia, a.s., ktorý patrí predávajúcemu;
• Lieky – humánne a veterinárne lieky registrované v SR, ktorých výdaj nie je viazaný na lekársky predpis alebo na veterinárny lekársky predpis,
• Zdravotnícke pomôcky – zdravotnícke pomôcky triedy I a triedy IIa, ktoré spĺňajú požiadavky na uvedenie na trh podľa osobitných predpisov, a diagnostické zdravotnícke pomôcky in vitro na samotestovanie triedy B a triedy C, ktoré spĺňajú požiadavky na uvedenie na trh podľa osobitného predpisu;
• Doplnkový sortiment - kozmetika, dietetické výrobky, minerálne vody, detská výživa a iné výrobky určené na ochranu a podporu zdravia a krásy, ktoré spĺňajú požiadavky na uvedenie na trh podľa osobitných predpisov;
• RP – tento Reklamačný poriadok, ktorým sa riadi reklamácia tovaru kúpeného prostredníctvom internetovej lekárne BENU;
• VOP – Všeobecné obchodné podmienky internetovej lekárne BENU;
• VOP Vernostného programu BENU – Všeobecné obchodné podmienky vernostného programu BENU.

ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY

1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim. Pri použitých tovaroch nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri tovaroch predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.
2. Ak nejde o tovar, ktorý sa rýchlo kazí alebo o použitý tovar, zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe (záruka).
3. Kupujúci je povinný skontrolovať dodaný tovar pri jeho prevzatí a reklamovať ihneď zjavné vady. Neskoršie reklamácie tohto typu nebude môcť predávajúci akceptovať.
4. Za zjavné vady sú považované vady zistiteľné pri preberaní tovaru, a to najmä:

a)  množstevný a sortimentný rozdiel

b)  znehodnotenie tovaru (zdeformovaný obal, poškodený obal a pod.)

5. Za vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci a ktorú možno úspešne reklamovať sa nepovažuje:

• nepotrebnosť tovaru;
• dodatočná nespokojnosť s cenou;
• nespokojnosť s účinkami tovaru;
• zákazník spôsobil vadu tovaru sám alebo ju spôsobili osoby, ktorým umožnil tovar používať;
• zákazník pred prevzatím tovaru o vade tovaru vedel, resp. bol na vadu výslovne a jasne upozornený a pre vadu bola poskytnutá zľava z ceny tovaru;
• vady vznikli v záručnej dobe v dôsledku opotrebenia tovaru spôsobeného bežným používaním (napr. v dôsledku prirodzených zmien materiálov z ktorých je tovar vyrobený);
• boli porušené ochranné plomby na tovare;
• tovar sa reklamuje po uplynutí záručnej doby, alebo inej lehoty, v rámci ktorej si má tovar uchovať svoje špecifické vlastnosti (napr. po uplynutí doby exspirácie lieku) alebo po uplynutí doby životnosti (pokiaľ z povahy predanej veci vyplýva, že jej životnosť je kratšia než záručná doba a keď pri obvyklom užívaní takej veci dôjde k jej celkovému opotrebovaniu ešte pred uplynutím záručnej doby);
• vady vznikli v dôsledku živelnej katastrofy alebo inej nepredvídateľnej udalosti spôsobenej vyššou mocou;
• vady boli spôsobené (úmyselným alebo neúmyselným) nesprávnym či nadmerným používaním tovaru, jeho nesprávnym alebo nevhodným ošetrovaním, nesprávnym servisom, nesprávnym zaobchádzaním alebo uskladnením tovaru, nesprávnym použitím prídavných zariadení iných ako predpisuje výrobca.

6. Za vadu tiež nemožno považovať zmenu (vlastnosti) tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku prirodzených zmien materiálov z ktorých je tovar vyrobený alebo k vade došlo prevádzkou alebo používaním v nevhodných podmienkach alebo neoprávneným zásahom do výrobku alebo jeho časti.

7. Kupujúci berie na vedomie, že dôvodom pre reklamáciu nie je nedostatočný alebo nežiaduci účinok tovaru. Za tento je zodpovedný výrobca.

8. Kupujúci berie na vedomie, že tovar internetovej lekárne je špeciálnym tovarom, s ktorým je potrebné vždy zaobchádzať v zmysle priloženej písomnej informácie výrobcu. Ak sa Vám prejavia po požití liekov ťažkosti alebo nežiaduce účinky, informujte nás písomne, e-mailom alebo telefonicky u kontaktnej osoby (osoba zodpovedná za farmakovigilanciu) uvedenej na webovej stránke internetovej lekárne www.benulekaren.sk v sekcii „Obchodne podmienky“ a informácie pre spotrebiteľa alebo osobne priamo v lekárni. Vaše informácie budú ďalej poskytnuté príslušným zodpovedným štátnym inštitúciám (Štátny ústav pre kontrolu liečiv) v súlade so zákonom o liekoch.

9. Kupujúci rovnako berie na vedomie, že záručná doba nie je vždy totožná s dobou spotreby (expiračná doba), ktorá je vždy vyznačená na obale konkrétneho tovaru.

10. Kupujúci má možnosť od kúpnej zmluvy odstúpiť aj bez uvedenia dôvodu za podmienok uvedených v Článku VI VOP alebo vrátiť liek / zdravotnícku pomôcku za podmienok uvedených v Článku VII VOP

ČLÁNOK IV

REKLAMÁCIA ZÁSIELKY

Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku na neporušenosť obalu hneď po doručení. Ak je obal tovaru mechanicky poškodený, je kupujúci povinný túto skutočnosť oznámiť prepravcovi a za jeho prítomnosti skontrolovať stav tovaru pod obalom. V prípade zistenia poškodenia tovaru spíše prepravca s kupujúcim záznam, tzv. škodový protokol. Na základe takto vyhotoveného záznamu sa začne reklamačné konanie.

ČLÁNOK V

REKLAMÁCIA LIEKOV A ZDRAVOTNÍCKYCH POMÔCOK

1. Kupujúci môže vrátiť LIEK, ak zásielka obsahuje

a) liek v inej liekovej forme, v inom množstve liečiva v jednej dávke lieku alebo v inej veľkosti balenia, ako bol objednaný,

b) iný počet balení lieku, ako bol objednaný,

c) liek s dátumom exspirácie kratším, ako je čas liečby zaslaným liekom pri dodržaní dávkovania lieku v súlade s údajmi uvedenými v písomnej informácii pre používateľov lieku,

d) poškodený vnútorný obal lieku,

e)liek bez písomnej informácie pre používateľa lieku alebo písomnú informáciu pre používateľa lieku, ktorá nie je v štátnom jazyku alebo v inom jazyku ako v štátnom jazyku, ak ide o písomnú informáciu pre používateľa lieku podľa § 22 ods. 6 písm. a) zákona o liekoch,

f) liek s inou šaržou, ako je šarža uvedená na dodacom liste.

2. Kupujúci môže vrátiť ZDRAVOTNÍCKU POMÔCKU, ak zásielka obsahuje

a) poškodenú zdravotnícku pomôcku,

b) iný počet balení zdravotníckej pomôcky, ako bol objednaný,

c) zdravotnícku pomôcku po dátume exspirácie,

d) zdravotnícku pomôcku, ktorá nespĺňa technické požiadavky uvedené vo vyhlásení o zhode, zdravotnícku pomôcku bez návodu na použitie alebo ak návod na použitie nie je v štátnom jazyku

3. Lieky a zdravotnícke pomôcky je možné vrátiť z dôvodov uvedených v bode 1. a 2. tohto Článku V tohto Reklamačného poriadku do siedmich (7) dní od ich prevzatia kupujúcim s tým, že na ich vrátenie kupujúci môže použiť Formulár na vrátenie lieku alebo zdravotníckej pomôcky zverejnený na webovej stránke www.benulekaren.sk v sekcii „Reklamácie a sťažnosti“, a to nasledovným spôsobom:

a) odovzdaním lieku / zdravotníckej pomôcky v Kamennej lekárni (lekáreň BENU, Pribylinská 2/A, 831 04 Bratislava) počas prevádzkovej doby; alebo

b) zaslaním poštovej zásielky na adresu Kamennej lekárne (lekáreň BENU, Pribylinská 2/A, 831 04 Bratislava) alebo sídla spoločnosti (BENU SK 77, s.r.o., Pribylinská 2/A, 831 04 Bratislava). Zásielka musí obsahovať vrátený liek / zdravotnícku pomôcku a krátky list (písomnú informáciu), v ktorom kupujúci uvedie, že vracia liek / zdravotnícku pomôcku spolu s dôvodom takéhoto vrátenia.